Heb je een vraag over je bestelling, betaling, verzending of retour? Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Bij Mercavelle kun je veilig en vertrouwd betalen met iDEAL | Wero, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Klarna en Shop Pay.
Alle betalingen verlopen via een beveiligde en versleutelde verbinding, zodat je persoonlijke gegevens en betaalinformatie zorgvuldig worden beschermd. Zo kun je met een gerust gevoel je bestelling afronden.
Wil je iets wijzigen of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@mercavelle.com en vermeld je bestelnummer.
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, bekijken we graag wat er mogelijk is. Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kunnen we een wijziging of annulering niet meer garanderen. Je wettelijke rechten blijven uiteraard van toepassing.
Ja, je kunt verschillende producten aan je winkelwagen toevoegen en samen afrekenen. Zo hoef je niet voor ieder product een aparte bestelling te plaatsen.
Eventuele acties en kortingen worden toegepast volgens de bijbehorende actievoorwaarden.
Ja, zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je automatisch een bestelbevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.
Hierin vind je een overzicht van je aankoop. Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan ook je spamfolder. Kun je de e-mail niet vinden? Neem gerust contact met ons op.
Wil je een bestelling plaatsen voor je bedrijf, bijvoorbeeld als relatiegeschenk of voor meerdere medewerkers? Neem dan contact met ons op via support@mercavelle.com.
We bespreken graag de mogelijkheden en helpen je verder bij het plaatsen van je bestelling.
Heb je een factuur nodig voor je administratie? Neem dan contact met ons op via support@mercavelle.com en vermeld je bestelnummer.
We helpen je graag verder.
Bij Mercavelle profiteer je van gratis standaardverzending bij bestellingen vanaf €40.
Voor bestellingen onder €40 bedragen de standaard verzendkosten €2,95. Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat je je bestelling afrondt.
Je kunt je bestelling vanaf het moment van plaatsen volgen via onze pagina Bestelling volgen. Vul hiervoor je bestelnummer en het e-mailadres in dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-code, indien beschikbaar. Hiermee kun je de bezorging van je pakket volgen.
Het kan voorkomen dat je track & trace-code niet direct actief is. De vervoerder heeft soms even tijd nodig om de verzendinformatie bij te werken.
Probeer het daarom na enige tijd opnieuw. Blijft de informatie onduidelijk? Neem dan contact met ons op via support@mercavelle.com. We kijken graag met je mee.
We doen ons best om iedere bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 5 tot 10 werkdagen nadat je bestelling is verzonden.
Door drukte bij vervoerders, feestdagen of andere onvoorziene omstandigheden kan een levering soms langer duren.
Duurt het langer dan verwacht? Neem dan contact met ons op via support@mercavelle.com. We helpen je graag verder.
Het kan voorkomen dat producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden verzonden, bijvoorbeeld wanneer ze vanuit verschillende magazijnen worden geleverd.
Hierdoor ontvang je mogelijk niet alle artikelen op hetzelfde moment. Heb je vragen over een gedeeltelijke levering? Neem dan gerust contact met ons op.
Heb je een fout gemaakt in je afleveradres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@mercavelle.com.
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, bekijken we of het adres aangepast kan worden. Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we een wijziging niet meer garanderen.
De beschikbare bezorgmogelijkheden zijn afhankelijk van de vervoerder en worden, indien van toepassing, tijdens het bestelproces weergegeven.
Controleer daarom altijd welke bezorgopties voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld? Neem dan direct contact met ons op via support@mercavelle.com en vermeld je bestelnummer en het juiste adres.
We bekijken of we de gegevens nog kunnen aanpassen. Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, is dat helaas niet altijd meer mogelijk.
Wil je een product retourneren? Laat ons dan binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Dit kan via support@mercavelle.com of via onze online herroepingsfunctie. Vermeld bij contact per e-mail bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je retour eenvoudig aan je bestelling kunnen koppelen.
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Ja, laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je je aankoop wilt herroepen. Dit kan via support@mercavelle.com of via onze online herroepingsfunctie.
Binnen de wettelijke bedenktijd hoef je geen reden op te geven. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout of gebrek waarvoor Mercavelle verantwoordelijk is.
Je hoeft niet te wachten op onze toestemming om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht.
Na een geldige herroepingsmelding betalen we het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij anders met je is overeengekomen.
Ja, ook voor afgeprijsde artikelen geldt in principe de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Je kunt je aankoop binnen deze termijn herroepen volgens ons retourbeleid. Eventuele wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@mercavelle.com en vermeld je bestelnummer.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s of video’s van het probleem mee. Zo kunnen we de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden.
Stuur het product bij voorkeur niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.
Bij een gewone retourzending zijn de retourkosten voor eigen rekening. Je kiest zelf een geschikte verzendmethode en betaalt de bijbehorende kosten.
We adviseren om je retour met track & trace te versturen, zodat je het pakket kunt volgen en een verzendbewijs hebt.
Is er sprake van een defect, beschadiging of verkeerde levering waarvoor Mercavelle verantwoordelijk is? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
We adviseren om je verzendbewijs en track & trace-code goed te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Ben je het bewijs kwijt? Neem dan contact op met de vervoerder om te kijken of de verzendgegevens teruggevonden kunnen worden.
Zonder verzendbewijs kan het lastiger zijn om aan te tonen dat je het pakket hebt teruggestuurd.
We verwerken retourzendingen standaard als retour en terugbetaling.
Wil je liever een andere maat, kleur of uitvoering? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Ja, dat kan! Tijdens het bestellen kun je een ander bezorgadres invullen dan je factuuradres.
Zo kun je een cadeau rechtstreeks naar de ontvanger laten bezorgen. Controleer wel zorgvuldig of alle adresgegevens correct zijn ingevuld.
Bij Mercavelle vind je zorgvuldig geselecteerde producten die comfort, gemak en persoonlijke betekenis combineren.
Denk bijvoorbeeld aan onze zachte Hoodie Deken voor gezellige momenten thuis of de Memory Orb waarmee je dierbare foto’s en video’s een bijzondere plek geeft.
Of het nu gaat om een verjaardag, de feestdagen, een jubileum of zomaar een verrassing: bij Mercavelle vind je een passend cadeau voor verschillende gelegenheden.
We begrijpen dat je graag snel antwoord wilt. Daarom streven we ernaar om binnen 24 uur op je bericht te reageren.
Tijdens drukke periodes kan het soms iets langer duren. We doen ons best om iedere vraag zo snel en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden.
Je kunt onze klantenservice bereiken via support@mercavelle.com of via de contactpagina op onze website.
Heb je een vraag over een bestelling? Vermeld dan bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
Ja, bij Mercavelle kun je rekenen op Nederlandstalige klantenservice.
Of je nu vragen hebt over een product, bestelling of retourzending, we helpen je graag verder in het Nederlands.
Bij Mercavelle staan kwaliteit, gebruiksgemak en klanttevredenheid centraal. We selecteren onze producten zorgvuldig en beoordelen ze op functionaliteit en praktische meerwaarde.
Daarnaast kun je rekenen op een beveiligde betaalomgeving, duidelijke voorwaarden en een Nederlandstalige klantenservice die voor je klaarstaat als je vragen hebt.
Ja, bij Mercavelle testen we onze producten zelf voordat we ze aan ons assortiment toevoegen.
We letten daarbij onder andere op kwaliteit, functionaliteit en gebruiksgemak. Zo selecteren we producten waar we zelf achter staan en die we met vertrouwen aanbieden.