Retour-, terugbetalings- en garantiebeleid
Dit retour-, terugbetalings- en garantiebeleid is van toepassing op aankopen die consumenten doen via Mercavelle.
30 dagen niet goed? Geld terug, aanvullende retourgarantie
Bij Mercavelle bestel je met een gerust gevoel. Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende vrijwillige retourgarantie tot 30 dagen na ontvangst. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je je retour binnen deze termijn aanmelden, onder de onderstaande voorwaarden.
Hoe werkt de termijn?
De 30 dagen beginnen op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Als meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn voor die bestelling in beginsel na ontvangst van het laatste product. Je moet uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst duidelijk aan Mercavelle laten weten dat je wilt retourneren, bijvoorbeeld via support@mercavelle.com. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en het betreffende product. Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen naar het retouradres in artikel 2.
De eerste 14 dagen: wettelijke bedenktijd
Tijdens de eerste 14 dagen gelden onverkort je wettelijke rechten, zoals beschreven in artikel 1 en de daaropvolgende bepalingen. Je mag het product beoordelen zoals je dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen. De hieronder genoemde strengere eisen voor de extra retourperiode gelden niet als beperking van het wettelijke herroepingsrecht.
Dag 15 tot en met dag 30: aanvullende voorwaarden
Wil je na afloop van de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van onze vrijwillige retourgarantie, dan accepteren wij de retour uitsluitend als:
Het product mag dus worden bekeken, maar deze extra garantie is geen 30 dagen proefgebruik. Mercavelle mag een retour onder deze aanvullende vrijwillige garantie weigeren wanneer niet aan de voorwaarden is voldaan. Wij beoordelen dit op basis van de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product en kunnen die staat bij ontvangst vastleggen. Dit laat eventuele wettelijke rechten bij een defect of ondeugdelijk product onverlet.
Retourkosten en terugbetaling tijdens de aanvullende termijn
Bij een gewone retour op grond van deze aanvullende garantie zijn de directe retourverzendkosten voor eigen rekening, zoals beschreven in artikel 3. Na ontvangst en acceptatie van de retour betalen wij de aankoopprijs van het geaccepteerde product binnen 14 dagen terug via het oorspronkelijke betaalmiddel. De oorspronkelijk betaalde verzendkosten worden onder deze extra vrijwillige garantie niet terugbetaald. Dit wijkt niet af van de wettelijke regels die gelden wanneer je tijdig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
De aanvullende retourgarantie staat los van en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht en de wettelijke garantie.
1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Bij een online aankoop heb je als consument in de meeste gevallen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product uit de bestelling is ontvangen.
Binnen deze termijn van 14 dagen moet je Mercavelle duidelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Je kunt je herroeping onder andere melden via:
of via de online herroepings- of ontbindingsfunctie die Mercavelle op de webshop beschikbaar stelt.
Na je herroepingsmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het betreffende product terug te sturen.
Alleen het retourneren of weigeren van een pakket zonder Mercavelle duidelijk te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, geldt niet automatisch als een geldige herroepingsmelding.
2. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Mercavelle
Fazantenkamp 665
3607 DN Maarssen
Nederland
Vermeld bij de retourzending bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat wij de retour correct aan je bestelling kunnen koppelen.
3. Retourkosten
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij Mercavelle uitdrukkelijk anders aangeeft of sprake is van een fout of gebrek waarvoor Mercavelle verantwoordelijk is.
Mercavelle verstrekt niet standaard een gratis retourlabel.
Je kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen.
De hoogte van de retourkosten is onder andere afhankelijk van:
Voor producten die vanwege hun aard niet normaal per gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen hogere retourkosten gelden. Indien dit van toepassing is, wordt hierover waar wettelijk vereist vooraf informatie verstrekt.
4. Risico van de retourzending
Wanneer je zelf een product terugstuurt, ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending bij jou totdat Mercavelle het product heeft ontvangen.
Wij adviseren daarom om:
Wanneer een retourzending niet bij Mercavelle aankomt, kunnen wij je vragen om een geldig verzendbewijs.
Een retourmelding, een foto van een ingepakt pakket of alleen een mededeling dat het pakket is verzonden, geldt op zichzelf niet als voldoende bewijs van verzending.
5. Product bekijken en beoordelen
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Dit betekent dat je het product in beginsel mag behandelen zoals je dat ook redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.
Je mag het product tijdens de bedenktijd niet verder gebruiken dan noodzakelijk is om te beoordelen of je het wilt behouden.
Wij verzoeken je om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen:
De originele verpakking is niet in alle gevallen een absolute voorwaarde om gebruik te kunnen maken van het wettelijke herroepingsrecht.
Het ontbreken of beschadigen van verpakkingen, onderdelen of accessoires kan echter wel leiden tot waardevermindering wanneer het product daardoor aantoonbaar minder waard is geworden.
6. Waardevermindering
Wanneer je een product verder hebt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, ben je aansprakelijk voor de hierdoor ontstane waardevermindering.
Mercavelle mag een aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat wordt terugbetaald.
Dit kan onder andere aan de orde zijn wanneer een product:
Eventuele waardevermindering wordt per retour beoordeeld aan de hand van de daadwerkelijke staat en resterende waarde van het product.
Mercavelle kan de toestand van een retour bij ontvangst documenteren, bijvoorbeeld door middel van foto's of video.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten.
Voor zover wettelijk toegestaan kan het herroepingsrecht onder andere zijn uitgesloten voor:
Indien voor een product een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit waar wettelijk vereist vóór de aankoop duidelijk gemaakt.
Afgeprijsde artikelen en sale-artikelen zijn niet uitsluitend vanwege de korting uitgesloten van het herroepingsrecht.
Voor deze artikelen gelden in beginsel dezelfde wettelijke regels als voor andere producten, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
8. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een verkeerd product ontvangen of is een product beschadigd of defect geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
Stuur een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product bij voorkeur niet op eigen initiatief terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.
Zo kunnen wij eerst beoordelen wat in jouw situatie de juiste oplossing is.
Wanneer sprake is van een fout, gebrek of verkeerde levering waarvoor Mercavelle verantwoordelijk is, kunnen andere regels gelden voor de retourkosten.
Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product staan los van het wettelijke herroepingsrecht.
9. Verzendkosten van je bestelling
Voor standaardverzending gelden bij Mercavelle de volgende tarieven:
Bestellingen vanaf €40,-
Gratis standaardverzending.
Bestellingen onder €40,-
€2,95 standaard verzendkosten.
Wanneer je binnen het wettelijke herroepingsrecht je volledige bestelling herroept, betalen wij naast het terug te betalen aankoopbedrag ook de oorspronkelijk betaalde kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan wordt het verschil tussen de standaardlevering en de duurdere gekozen verzendmethode niet terugbetaald.
Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert en één of meer producten behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour wordt de oorspronkelijke bestelling niet achteraf opnieuw berekend op basis van de drempel voor gratis verzending.
10. Terugbetaling na herroeping
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen terug.
Mercavelle mag de terugbetaling uitstellen totdat:
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Mercavelle ontvangt en controleert retourproducten bij voorkeur eerst voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Tijdens deze controle beoordelen wij onder andere:
Wanneer Mercavelle het product nog niet heeft ontvangen, maar je voldoende bewijs hebt geleverd dat het product tijdig en correct naar het opgegeven retouradres is teruggestuurd, handelen wij de terugbetaling af volgens de wettelijke regels.
Onder voldoende verzendbewijs verstaan wij bijvoorbeeld een controleerbaar verzendbewijs van een vervoerder waaruit de verzenddatum en relevante zendingsgegevens blijken.
Indien na ontvangst blijkt dat sprake is van een wettelijk toegestane waardevermindering, kan Mercavelle deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Een andere betaalmethode kan alleen worden gebruikt wanneer dit met jou is overeengekomen.
Mercavelle brengt voor de terugbetaling geen extra kosten in rekening.
Afhankelijk van je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider kan het enige tijd duren voordat het bedrag na verwerking daadwerkelijk zichtbaar is op je rekening.
11. Omruilen
Mercavelle verwerkt een retour in beginsel als retour en terugbetaling.
Wil je een ander product, een andere maat, kleur, uitvoering of variant? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Een nieuwe bestelling staat los van de verwerking van de oorspronkelijke retour.
11a. Retourneren van deals (zoals 1+1, 2+2 en 3+3 gratis)
Bij een deal krijg je een of meer producten gratis of met korting, op voorwaarde dat je de volledige deal afneemt. De dealprijs geldt daarom alleen voor de complete deal.
Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kun je de hele deal of een deel ervan retourneren.
Voorbeeld: je bestelt 1+1 gratis voor €54,95 (normale prijs €54,95 per paar) en stuurt één paar terug. Je houdt één paar met een normale prijs van €54,95. Je krijgt dan €54,95 − €54,95 = €0 terug.
Tijdens de aanvullende retourgarantie (dag 15 tot en met dag 30) accepteren we een deal alleen als je de volledige deal terugstuurt, onder de voorwaarden die daarvoor gelden.
12. Retouren buiten de toepasselijke retourtermijn
Retourzendingen die buiten de wettelijke herroepings- en retourtermijnen én buiten de aanvullende 30 dagen retourgarantie worden aangemeld of verzonden, hoeven door Mercavelle niet te worden geaccepteerd, tenzij je op grond van de wet andere rechten hebt. Voor retouren op grond van de aanvullende garantie gelden de hierboven genoemde voorwaarden.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer sprake is van een product dat niet voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.
Retourzendingen die niet aan een bestelling kunnen worden gekoppeld, kunnen pas worden verwerkt nadat wij voldoende gegevens hebben ontvangen om vast te stellen bij welke bestelling de retour hoort.
13. Online herroepingsfunctie
Mercavelle biedt op haar online verkoopomgeving een mogelijkheid om een overeenkomst elektronisch te herroepen, zoals wettelijk vereist.
Wanneer je hiervan gebruikmaakt, ontvang je een elektronische bevestiging van je herroepingsmelding.
Het gebruik van deze online functie is niet de enige manier om van het herroepingsrecht gebruik te maken. Je kunt je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige wijze aan ons doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail.
14. Wettelijke garantie
Naast ons retourbeleid heb je als consument recht op wettelijke garantie.
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing volgens de geldende consumentenwetgeving in Nederland en België.
Dit betekent dat je erop mag vertrouwen dat je product bij normaal gebruik naar behoren functioneert en voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
Bij een fabricagefout of technisch defect dat onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging. Wanneer dit niet mogelijk of passend is, kun je volgens de wettelijke voorwaarden recht hebben op een prijsvermindering of terugbetaling.
De wettelijke garantie staat los van de retourtermijn en blijft ook na het verstrijken daarvan van toepassing.
Heb je vragen of problemen met je product? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
15. Contact
Heb je vragen over retourneren, herroepen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:
Mercavelle
Fazantenkamp 665
3607 DN Maarssen
Nederland
E-mail: support@mercavelle.com